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MIWE remote service
完全な制御。
最大限の可用性。
MIWE remoteは、MIWE 設備に関連するすべてのリモートサービスを統合します。製パン用冷蔵設備から生産設備、製パンステーション、エネルギーソリューションまで。お客様のニーズに応じて、分析、診断、最適化、サービス準備を支援します。構造化され、安全で、計画可能な形で。
- 24時間365日監視
- SSL暗号化
- 製パン技術者とサービス技術者からなる専門家チーム
概要
MIWE remote サービスとは？
MIWE remoteは、お客様の設備と MIWE サービス間の安全な接続を実現します。この基盤に基づき、コンディションモニタリングからリモート診断、定義されたマネージドサービスに至るまで、個別に合意されたサービスが提供されます。
サービス範囲はモジュール式で設定されます。お客様の設備環境とサービスニーズに合わせて柔軟に対応します。MIWE remoteはお客様の要求に応じて成長します。
トリガー
状態監視
設備構成に応じて状態を3段階で評価：情報、警告、エラー。重要度の高い通知は合意されたサービスレベルに基づき優先的に対応。
トリガー
遠隔診断
送信された稼働データに基づくサービス対応の事前準備。可能な場合はリモートアクセスによる直接解決。
トリガー
アシスタンス＆サポート
明確に規定された処理手順による積極的なサービス支援。対応ロジック、責任範囲、エスカレーション手順は契約で定められています。
トリガー
マネージドサービス
診断と障害対応を超えたサービス：定義済みシステムチェック、調整済み最適化、支援ルーチン、パフォーマンス評価。これにより業務プロセスが安定化し、内部リソースの負担軽減を実現。
基盤となるのは：ネットワーク接続と明確に規定されたアクセス権限
リモートサービスを実現するため、お客様の設備に一度だけ技術的な設定を行います。設定完了後、MIWE remoteが有効化されます。
- MIWE ASへの安全な接続
- 必要なパラメータの活性化
- 検証済みアクセス・セキュリティ構造
- データ保護 – ドイツの法的基準に基づく処理と保存
仕組み
サービス発生時のMIWE remote
MIWE remoteは明確に定義された手順に従います。これにより調整作業が削減され、対応時間が短縮され、計画の確実性が向上します。
トリガー
トリガー
設備からの通知、または電話、メール、チケットシステムによる連絡。コンディションモニタリングが有効な場合、通知は自動化されることもあります。
分析
分析
MIWEチームによる伝送された運転データに基づく評価と診断。常時監視と故障時の即時分析。
リモートソリューション
リモートソリューション
可能な場合は、リモートアクセスにより直接問題を解決します。現地対応が必要な場合は、関連するすべての情報を用いて、的確に準備します。
実施
実施
サービス技術者は事前知識、適切な装備、明確な作業指示を持って対応を開始します。無駄な移動や部品不足はありません。
解決策
解決策
お客様のMIWE設備の稼働状態が復旧します。生産が再開されます。
柔軟なサービスモデル
MIWE remoteはお客様のニーズに柔軟に対応
逆ではありません。リモートサービスの構成は、契約内容に基づき、含まれる利用枠、明確に定義されたサービスレベル、または個別に調整されたサービスモデルを通じて行われます。お客様の設備環境とサービス組織に最適なサービス範囲を正確に選択してください。
CONNECT
すべてのリモートサービスを支える安全な基盤
お客様の設備を安全に接続 – すべての追加サービスを支える技術的基盤。
- 技術的設定・アクティベーション
- 保護されたデータ転送
- 必要に応じたリモートアクセス
- サービス対応の事前準備
+ オンデマンドで追加サービスを提供
CARE
透明性と体系化された状態監視
お客様の設備を可視化 – 重要度の高い通知の優先処理と的確な診断を実現。
- CONNECTの全機能
- 重要通知の優先処理
- 定義された契約に基づくサービスサポート
- オンデマンドのリモートアクセスによる解決
+ その他の個別サービス（オンデマンド対応）
SUPPORT
明確に規定された処理による積極的なサービスサポート
合意されたサービスレベル、定義された対応ロジック、エスカレーション手順 – 契約で規定。
- CAREからのすべて
- 合意に基づくサービスサポート
- リモートアクセスによる解決策
- オンデマンドでのパフォーマンス評価
マネージド
個別に調整されたサービスパッケージ
定期的なサービスと積極的な最適化 – プロセスを安定化させ、内部リソースの負担を軽減。
- SUPPORTのすべて
- パフォーマンス評価
- 定義済みルーチンの引き継ぎ
- 個別に合意されたサービス
API統合オプション：APIインターフェースによる顧客システムやクラウド環境への接続が可能です。
設備分野
MIWEワールド全体に対応
MIWE remoteは、あらゆる設備領域にわたるすべてのリモートサービスを統合します。
店舗内オーブン・ステーション
店舗環境におけるベーカリーオーブンおよびベーカリーステーションの監視とサービス – 24時間体制の信頼性の高い運用を実現。
ベーカリー用冷蔵設備
発酵・保管プロセスを管理。冷蔵技術の状態監視 – 稼働に影響が出る前に障害を検知。
生産・エネルギー
工業用製パン設備（供給・エネルギーソリューションを含む）を集中監視。サービス対応時の意思決定を支えるパフォーマンスデータを提供。
お客様の設備、当社のサービス – 安全に接続
MIWE remoteサービスは、お客様の設置設備とMIWEサービスセンターを結ぶ安全な接続基盤です。この基盤上で、製パン技術者とサービス技術者からなる専門家チームが、常時監視、故障時の分析、計画的なサービス対応を実施します。24時間365日体制で。
- 常時監視
- 障害発生時の即時分析
- 計画的なサービス対応
- SSL暗号化接続
サービス要件についてご相談ください
単一設備から複雑な生産環境まで、MIWE remoteは透明性、構造化、計画可能な対応力を実現します。個別相談で、お客様のニーズに最適なサービスレベルと、柔軟に拡張可能なサービスパッケージをご提案します。
