Ми вибрали для вас країну. Виберіть іншу країну або регіон, щоб переглянути цей вміст.
Вміст цих мов створено за допомогою автоматичного перекладу, щоб зробити наші продукти та компанію доступними для всіх.
Ukraine
Зміст цих мов створено за допомогою автоматичного перекладу, щоб зробити наші продукти та компанію доступними для всіх.
International / Rest of World
Europe
The United States, Canada and Puerto Rico
Latin America and the Caribbean
Africa, Middle East and India
Дистанційне обслуговування MIWE
Повний контроль.
Максимальна доступність.
MIWE remote об'єднує всі дистанційні послуги, пов'язані з вашим обладнанням MIWE – від холодильного обладнання для пекарень і виробничих установок до пекарських станцій та енергетичних рішень. Залежно від потреб, ми надаємо вам підтримку в аналізі, діагностиці, оптимізації або підготовці до обслуговування – структуровано, надійно та планово.
- Моніторинг 24/7
- SSL-шифрування
- Команда експертів з хлібопекарських технологій та сервісних техніків
ОГЛЯД
Що таке MIWE remote service?
MIWE remote забезпечує надійне з'єднання між вашою установкою та сервісом MIWE. На цій основі створюються індивідуально узгоджені послуги – від моніторингу стану до дистанційної діагностики та визначених керованих послуг.
Обсяг послуг визначається модульно – відповідно до вашого обладнання та ваших потреб у сервісному обслуговуванні. Таким чином, MIWE remote росте разом з вашими вимогами.
Причина
Моніторинг стану
Залежно від конфігурації обладнання, стан оцінюється за трьома рівнями: інформація, попередження, помилка. Критичні повідомлення обробляються в пріоритетному порядку – відповідно до узгодженого рівня обслуговування.
Причина
Дистанційна діагностика
Цільова підготовка сервісних робіт на основі переданих даних про роботу. Якщо можливо, безпосереднє вирішення проблеми за допомогою віддаленого доступу.
Причина
Допомога та підтримка
Активна сервісна підтримка з чітко регламентованою обробкою. Логіка реагування, відповідальність та шляхи ескалації регламентовані договором.
Причина
Управління послугами
Крім діагностики та усунення несправностей: визначені перевірки системи, узгоджені оптимізації, допоміжні процедури та оцінки, пов'язані з продуктивністю. Таким чином стабілізуються процеси та зменшується навантаження на внутрішні ресурси.
Основа: мережеве підключення та чітко регламентований доступ
Щоб дистанційні послуги були можливими, ваша установка проходить одноразову технічну настройку. Після успішної настройки MIWE remote активується.
- Безпечне з'єднання з MIWE
- Активація необхідних параметрів
- Перевірена структура доступу та безпеки
- Захист даних – обробка та зберігання відповідно до німецьких правових стандартів
ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ
MIWE remote у разі необхідності сервісного обслуговування
MIWE remote дотримується чітко визначеного алгоритму дій. Це зменшує витрати на узгодження, скорочує час реагування та підвищує надійність планування.
Тригери
Тригер
Повідомлення з установки або зв'язок по телефону, електронній пошті або через систему квитків. При активному моніторингу стану повідомлення може надходити також автоматично.
Аналіз
Аналіз
Оцінка та діагностика командою MIWE на основі переданих даних про роботу. Постійний моніторинг та негайний аналіз у разі несправності.
Віддалене рішення
Віддалене рішення
Якщо можливо, проблема вирішується безпосередньо за допомогою віддаленого доступу. Якщо необхідне втручання на місці, воно ретельно готується з урахуванням всієї необхідної інформації.
Реалізація
Реалізація
Сервісний технік приступає до роботи, маючи попередні знання, відповідне обладнання та чітке завдання. Ніяких зайвих поїздок, ніяких відсутніх запасних частин.
Рішення
Рішення
Робочий стан вашої установки MIWE відновлено. Ви знову виробляєте продукцію.
ГНУЧКІ МОДЕЛІ ПОСЛУГ
MIWE remote адаптується до ваших потреб
А не навпаки. Дистанційні послуги надаються відповідно до вашої договірної угоди – через включені квоти, чітко визначені рівні обслуговування або індивідуально узгоджені моделі послуг. Виберіть саме той обсяг послуг, який відповідає вашому обладнанню та вашій сервісній організації.
CONNECT
Надійна основа для всіх віддалених послуг
Безпечне підключення вашої системи – технічна основа, на якій базуються всі інші послуги.
- Технічне налаштування та активація
- Захищений перенос даних
- Віддалений доступ у разі потреби
- Цільова підготовка сервісних робіт
+ Додаткові послуги на вимогу
CARE
Прозорість та структурований моніторинг стану
Ваші установки під контролем – з пріоритетною обробкою критичних повідомлень і цілеспрямованою діагностикою.
- Все з CONNECT
- Пріоритетна обробка критичних повідомлень
- Сервісна підтримка відповідно до визначеної угоди
- Рішення за запитом за допомогою віддаленого доступу
+ Інші окремі послуги на замовлення
ПІДТРИМКА
Активна підтримка сервісу з чітко регламентованою обробкою
Узгоджені рівні обслуговування, визначена логіка реагування та шляхи ескалації – регламентовані договором.
- Все з CARE
- Домовлена сервісна підтримка
- Рішення за допомогою віддаленого доступу
- Оцінка продуктивності на вимогу
УПРАВЛІННЯ
Індивідуально узгоджений пакет послуг
Повторні послуги та активна оптимізація – стабілізація процесів, розвантаження внутрішніх ресурсів.
- Все з SUPPORT
- Аналіз продуктивності
- Перейняття визначених процедур
- Індивідуально узгоджені послуги
Опція інтеграції API: можливе підключення API-інтерфейсу до власних систем клієнта або хмарних середовищ.
ОБЛАСТІ ЗАСТОСУВАННЯ
Для всього вашого світу MIWE
MIWE remote об'єднує всі дистанційні послуги – для всіх областей обладнання.
Пекарні
Моніторинг та обслуговування ваших печей та пекарських станцій у філіях – для надійної роботи цілодобово.
Холодильне обладнання для пекарень
Контроль процесів бродіння та зберігання. Моніторинг стану вашого холодильного обладнання – виявлення несправностей до того, як вони вплинуть на роботу.
Виробництво та енергія
Централізоване спостереження за промисловим хлібопекарським обладнанням, включаючи рішення з подачі та енергопостачання. Дані про продуктивність для обґрунтованих рішень у разі обслуговування.
Ваше обладнання, наш сервіс – надійне з'єднання
MIWE remote service — це безпечне з'єднання між вашими встановленими системами та сервісом MIWE. На цій основі працює команда експертів, що складається з технологів хлібопекарської справи та сервісних техніків, які здійснюють постійний моніторинг, аналіз у разі несправностей та цілеспрямовано підготовлені сервісні виїзди. 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
- Постійний моніторинг
- Негайний аналіз у разі несправності
- Цілеспрямовано підготовлене використання сервісу
- SSL-зашифроване з'єднання
Давайте обговоримо ваші вимоги до сервісу
Незалежно від того, чи йдеться про окреме обладнання, чи про складне виробниче середовище – MIWE remote забезпечує прозорість, структуру та передбачувану надійність реагування. Під час особистої бесіди ми покажемо вам, який рівень послуг відповідає вашим потребам і як можна гнучко розширити пакет послуг.
