Vybrali sme pre vás krajinu. Vyberte inú krajinu alebo región, aby ste videli tento obsah.
Obsah týchto jazykov je vytvorený pomocou automatického prekladu, aby sme mohli naše produkty a našu spoločnosť sprístupniť všetkým.
Slovensko
Obsah týchto jazykov je vytvorený pomocou automatického prekladu, aby sme mohli naše produkty a našu spoločnosť sprístupniť všetkým.
International / Rest of World
Europe
The United States, Canada and Puerto Rico
Latin America and the Caribbean
Africa, Middle East and India
Diaľková služba MIWE
Plná kontrola.
Maximálna dostupnosť.
MIWE Remote spája všetky diaľkové služby týkajúce sa vašich zariadení MIWE – od chladenia pekárskych výrobkov cez výrobné zariadenia až po pekárske stanice a energetické riešenia. Podľa potreby vám pomáhame s analýzou, diagnostikou, optimalizáciou alebo prípravou servisu – štruktúrovane, bezpečne a plánovateľne.
- Monitorovanie 24/7
- SSL šifrovanie
- Tím odborníkov z oblasti pekárskych technológií a servisných technikov
PREHĽAD
Čo je diaľková služba MIWE ?
MIWE Remote vytvára bezpečné spojenie medzi vaším zariadením a servisom MIWE. Na tomto základe vznikajú individuálne dohodnuté služby – od monitorovania stavu cez diaľkovú diagnostiku až po definované spravované služby.
Rozsah služieb je stanovený modulárne – podľa vašich zariadení a vašich servisných potrieb. MIWE remote tak rastie spolu s vašimi požiadavkami.
Spúšťač
Monitorovanie stavu
V závislosti od konfigurácie zariadenia sa stavy hodnotia v troch úrovniach: informácia, varovanie, chyba. Kritické hlásenia sa spracúvajú prioritne – podľa dohodnutej úrovne servisu.
Spúšťač
Diaľková diagnostika
Cielená príprava servisných zásahov na základe prenesených prevádzkových údajov. Ak je to možné, priame riešenie prostredníctvom vzdialeného prístupu.
Spúšťač
Asistencia a podpora
Aktívna servisná podpora s jasne stanoveným postupom. Reakčná logika, zodpovednosti a postupy eskalácie sú upravené zmluvne.
Spúšťač
Spravované služby
Nad rámec diagnostiky a riešenia porúch: definované kontroly systému, koordinované optimalizácie, podporné rutiny a vyhodnotenia týkajúce sa výkonu. Tým sa stabilizujú procesy a odbremeňujú interné zdroje.
Základ: prepojenie a jasne regulovaný prístup
Aby boli vzdialené služby možné, vaše zariadenie sa jednorazovo technicky nastaví. Po úspešnom nastavení sa aktivuje MIWE remote.
- Bezpečné pripojenie k MIWE
- Aktivácia potrebných parametrov
- Overená štruktúra prístupu a bezpečnosti
- Chránené údaje – spracovanie a ukladanie podľa nemeckých právnych noriem
AKO TO FUNGUJE
MIWE remote v prípade servisu
MIWE remote postupuje podľa jasne definovaného postupu. To znižuje náklady na koordináciu, skracuje reakčné časy a zvyšuje istotu plánovania.
Spúšťač
Spúšťač
Oznámenie zo zariadenia alebo kontaktovanie prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo systému lístkov. Pri aktívnom monitorovaní stavu môže byť oznámenie automatizované.
Analýza
Analýza
Hodnotenie a diagnostika tímom MIWE na základe prenesených prevádzkových údajov. Neustále monitorovanie a okamžitá analýza v prípade poruchy.
Diaľkové riešenie
Vzdialené riešenie
Ak je to možné, problém sa rieši priamo prostredníctvom vzdialeného prístupu. Ak je potrebný zásah na mieste, ten sa cielene pripraví – so všetkými relevantnými informáciami.
Realizácia
Realizácia
Servisný technik začne s predchádzajúcimi znalosťami, vhodným vybavením a jasným zadaním úlohy. Žiadne zbytočné cesty, žiadne chýbajúce náhradné diely.
Riešenie
Riešenie
Prevádzkový stav vášho zariadenia MIWE je obnovený. Opäť vyrábate.
FLEXIBILNÉ MODELY SLUŽIEB
MIWE remote sa prispôsobí vašim potrebám
Nie naopak. Vytvorenie vzdialených služieb sa uskutočňuje podľa vašej zmluvnej dohody – prostredníctvom zahrnutých kontingentov, jasne definovaných úrovní služieb alebo individuálne prispôsobených modelov služieb. Vyberte si presne taký rozsah služieb, ktorý vyhovuje vašim zariadeniam a vašej servisnej organizácii.
CONNECT
Bezpečný základ pre všetky vzdialené služby
Bezpečné pripojenie vášho zariadenia – technický základ, na ktorom stoja všetky ďalšie služby.
- Technické nastavenie a aktivácia
- Chránený prenos údajov
- Vzdialený prístup v prípade potreby
- Cielená príprava servisných zásahov
+ Ďalšie služby na požiadanie
CARE
Transparentnosť a štruktúrované monitorovanie stavu
Vaše zariadenia pod dohľadom – s prioritným spracovaním kritických hlásení a cielenou diagnostikou.
- Všetko z CONNECT
- Prioritné spracovanie kritických hlásení
- Servisná podpora podľa definovanej dohody
- Riešenie na požiadanie prostredníctvom vzdialeného prístupu
+ Ďalšie individuálne služby na požiadanie
PODPORA
Aktívna servisná podpora s jasne stanovenými pravidlami spracovania
Dohodnuté úrovne služieb, definovaná logika reakcie a postupy eskalácie – zmluvne upravené.
- Všetko z CARE
- Dohodnutá servisná podpora
- Riešenie prostredníctvom vzdialeného prístupu
- Vyhodnotenie výkonu na požiadanie
MANAGED
Individuálne prispôsobený balík služieb
Opakované služby a aktívna optimalizácia – stabilizácia procesov, odbremenenie interných zdrojov.
- Všetko z SUPPORT
- Vyhodnotenie výkonu
- Prevzatie definovaných rutín
- Individuálne dohodnuté služby
Možnosť integrácie API: Možné pripojenie rozhrania API k systémom zákazníka alebo cloudovým prostrediam.
OBLASTI ZARIADENÍ
Pre celý váš svet MIWE
MIWE remote zlučuje všetky diaľkové služby – vo všetkých oblastiach zariadení.
Pecné stanice
Monitorovanie a servis vašich pekárskych pecí a pekárskych staníc v prostredí pobočiek – pre spoľahlivú prevádzku 24 hodín denne.
Chladenie pekárne
Kvasenie a skladovanie pod kontrolou. Monitorovanie stavu vašej chladiacej techniky – rozpoznanie porúch skôr, ako ovplyvnia prevádzku.
Výroba a energia
Centrálne monitorovanie priemyselných pekárenských zariadení, vrátane riešení pre zásobovanie a energiu. Údaje o výkone pre fundované rozhodnutia v prípade servisu.
Vaše zariadenia, naše služby – bezpečne prepojené
MIWE remote service je bezpečné spojenie medzi vašimi nainštalovanými zariadeniami a servisom MIWE. Na tomto základe pracuje tím odborníkov zložený z pekárskych technológov a servisných technikov – s neustálym monitorovaním, analýzou v prípade poruchy a cielenými servisnými zásahmi. 24 hodín, 7 dní v týždni.
- Neustále monitorovanie
- Okamžitá analýza v prípade poruchy
- Cielené pripravené nasadenie servisu
- SSL šifrované pripojenie
Pohovorme si o vašich požiadavkách na servis
Či už ide o jednotlivé zariadenie alebo komplexné výrobné prostredie – MIWE remote vytvára transparentnosť, štruktúru a plánovateľnú spoľahlivosť reakcie. V osobnom rozhovore vám ukážeme, aká úroveň výkonu je pre vaše potreby vhodná a ako je možné flexibilne rozšíriť balík služieb.
