Za vas smo izbrali državo. Izberite drugo državo ali regijo, da si ogledate to vsebino.
Vsebina v teh jezikih je ustvarjena z avtomatskim prevajanjem, da bi naši izdelki in naše podjetje bili dostopni vsem.
Slovenia
Vsebina v teh jezikih je ustvarjena z avtomatskim prevajanjem, da bi naši izdelki in naše podjetje postali dostopni vsem.
International / Rest of World
Europe
The United States, Canada and Puerto Rico
Latin America and the Caribbean
Africa, Middle East and India
MIWE daljinsko vzdrževanje
Popoln nadzor.
Največja razpoložljivost.
MIWE remote združuje vse storitve na daljavo v zvezi z vašimi MIWE napravami – od pekarskih hladilnikov prek proizvodnih naprav do pekarskih postaj in energetskih rešitev. Glede na potrebe vam pomagamo pri analizi, diagnostiki, optimizaciji ali pripravi servisa – strukturirano, varno in načrtovano.
- 24/7 nadzor
- SSL-šifrirano
- Ekipa strokovnjakov iz pekarskih tehnologov in servisnih tehnikov
PREGLED
Kaj je MIWE daljinsko servisiranje?
MIWE remote vzpostavi varno povezavo med vašo napravo in MIWE servisom. Na tej podlagi nastanejo individualno dogovorjene storitve – od spremljanja stanja prek daljinske diagnostike do opredeljenih upravljanih storitev.
Obseg storitev je določen modularno – v skladu z vašo napravo in vašimi potrebami po storitvah. Tako MIWE remote raste skupaj z vašimi zahtevami.
Sprožilec
Spremljanje stanja
Glede na konfiguracijo naprave se stanja ocenjujejo v treh stopnjah: informacija, opozorilo, napaka. Kritična sporočila se obravnavajo prednostno – v skladu z dogovorjeno ravnjo storitev.
Sprožilec
Diagnostika na daljavo
Ciljna priprava servisnih posegov na podlagi prenesenih podatkov o delovanju. Če je mogoče, neposredna rešitev z oddaljenim dostopom.
Sprožilec
Pomoč in podpora
Aktivna servisna podpora z jasno urejenim obdelovanjem. Logika odzivanja, odgovornosti in poti eskalacije so pogodbeno urejene.
Sprožilec
Upravljane storitve
Več kot le diagnostika in obravnava napak: opredeljene sistemske kontrole, usklajene optimizacije, podporne rutine in ocene, povezane z zmogljivostjo. Tako se stabilizirajo procesi in razbremeni notranje vire.
Osnova: povezovanje in jasno urejen dostop
Da so storitve na daljavo mogoče, se vaša naprava enkratno tehnično nastavi. Po uspešni nastavitvi se MIWE remote aktivira.
- Varno povezavo z MIWE
- Aktiviranje potrebnih parametrov
- Preverjena struktura dostopa in varnosti
- Zaščita podatkov – obdelava in shranjevanje v skladu z nemškimi pravnimi standardi
KAKO DELUJE
MIWE remote v primeru servisa
MIWE remote sledi jasno opredeljenemu postopku. To zmanjša potrebo po usklajevanju, skrajša odzivne čase in poveča varnost načrtovanja.
Sprožilci
Sprožilec
Sporočilo iz naprave ali vzpostavitev stika po telefonu, e-pošti ali sistemu za vstopnice. Pri aktivnem spremljanju stanja se lahko sporočilo pošlje tudi avtomatsko.
Analiza
Analiza
Ocena in diagnoza s strani ekipe MIWE na podlagi prenesenih podatkov o delovanju. Stalno spremljanje in takojšnja analiza v primeru okvare.
Rešitev na daljavo
Rešitev na daljavo
Če je mogoče, se problem reši neposredno z oddaljenim dostopom. Če je potreben poseg na kraju samem, se ta namensko pripravi – z vsemi relevantnimi informacijami.
Izvajanje
Izvajanje
Servisni tehnik začne z predznanjem, ustrezno opremo in jasno opredeljeno nalogo. Brez nepotrebnih poti, brez manjkajočih nadomestnih delov.
Rešitev
Rešitev
Delovno stanje vaše naprave MIWE je ponovno vzpostavljeno. Ponovno proizvajate.
FLEKSIBILNI MODELI STORITEV
MIWE remote se prilagaja vašim potrebam
Ne obratno. Oblikovanje storitev na daljavo poteka v skladu z vašo pogodbeno dogovorjeno – prek vključenih kvot, jasno opredeljenih ravni storitev ali individualno prilagojenih modelov storitev. Izberite natančno obseg storitev, ki ustreza vašim napravam in vaši servisni organizaciji.
CONNECT
Varna osnova za vse storitve na daljavo
Varna povezava vaše naprave – tehnična podlaga, na kateri temeljijo vse nadaljnje storitve.
- Tehnična namestitev in aktiviranje
- Zaščiten prenos podatkov
- Dostop na daljavo v primeru potrebe
- Ciljna priprava servisnih posegov
+ Dodatne storitve na zahtevo
CARE
Preglednost in strukturirano spremljanje stanja
Vaše naprave na pogledu – s prednostno obdelavo kritičnih sporočil in ciljno diagnostiko.
- Vse iz CONNECT
- Prednostna obdelava kritičnih sporočil
- Servisna podpora v skladu z dogovorjenim sporazumom
- Rešitev na zahtevo z oddaljenim dostopom
+ Druge posamezne storitve na zahtevo
PODPORA
Aktivna podpora storitev z jasno urejeno obdelavo
Dogovorjene ravni storitev, opredeljena logika odzivanja in poti eskalacije – pogodbeno urejeno.
- Vse iz CARE
- Dogovorjena servisna podpora
- Rešitev prek oddaljenega dostopa
- Ocene uspešnosti na zahtevo
UPRAVLJANO
Individualno prilagojen paket storitev
Ponavljajoče se storitve in aktivna optimizacija – stabilizacija procesov, razbremenitev notranjih virov.
- Vse iz SUPPORT
- Ocene uspešnosti
- Prevzem opredeljenih rutinskih postopkov
- Individualno dogovorjene storitve
Možnostintegracije API: API-vmesnik za povezavo s sistemi stranke ali okolji v oblaku.
OPREMA
Za vaš celoten MIWE svet
MIWE remote združuje vse storitve na daljavo – za vse področja naprav.
Pekaške postaje
Nadzor in servis za vaše pekovske peči in pekarne v poslovalnicah – za zanesljivo delovanje 24 ur na dan.
Hladilni sistemi za pekarne
Nadzor nad procesi vzhajanja in skladiščenja. Nadzor stanja vaše hladilne tehnike – odkrivanje napak, preden vplivajo na delovanje.
Proizvodnja in energija
Industrijske pekarske naprave, vključno z rešitvami za oskrbo in energijo, centralno nadzorovane. Podatki o zmogljivosti za utemeljene odločitve v primeru servisa.
Vaše naprave, naša storitev – varno povezani
MIWE remote service je varna povezava med vašimi nameščenimi napravami in MIWE service. Na tej podlagi deluje ekipa strokovnjakov iz pekarskih tehnologov in servisnih tehnikov – s stalnim nadzorom, analizo v primeru okvare in ciljno pripravljenimi servisnimi posegi. 24 ur na dan, 7 dni na teden.
- Stalno spremljanje
- Takojšnja analiza v primeru okvare
- Ciljno pripravljen servisni poseg
- SSL-šifrirana povezava
Pogovorimo se o vaših zahtevah glede storitev
Naj gre za posamezno napravo ali kompleksno proizvodno okolje – MIWE remote zagotavlja preglednost, strukturo in predvidljivo zanesljivost odziva. V osebnem pogovoru vam bomo pokazali, katera stopnja storitev je primerna za vaše potrebe in kako je mogoče paket storitev fleksibilno razširiti.
