Mēs esam izvēlējušies valsti jūsu vietā. Izvēlieties citu valsti vai reģionu, lai redzētu šo saturu.
Šo valodu saturs ir izveidots, izmantojot automātisko tulkojumu, lai mūsu produkti un uzņēmums būtu pieejami ikvienam.
Latvija
Šo valodu saturs ir izveidots, izmantojot automātisko tulkojumu, lai mūsu produkti un uzņēmums būtu pieejami ikvienam.
International / Rest of World
Europe
The United States, Canada and Puerto Rico
Latin America and the Caribbean
Africa, Middle East and India
MIWE attālinātais serviss
Pilnīga kontrole.
Maksimāla pieejamība.
MIWE attālinātais pakalpojums apvieno visus attālinātos pakalpojumus saistībā ar jūsu MIWE iekārtām – no maizes ceptuvju saldēšanas iekārtām un ražošanas iekārtām līdz maizes cepšanas stacijām un enerģijas risinājumiem. Atkarībā no vajadzībām mēs sniedzam atbalstu analīzes, diagnostikas, optimizācijas vai servisa sagatavošanas jomā – strukturēti, droši un plānojami.
- 24/7 uzraudzība
- SSL šifrēts
- Ekspertu komanda, kas sastāv no maizes cepšanas tehnologiem un servisa tehniķiem
PĀRSKATS
Kas ir MIWE attālinātais serviss?
MIWE attālinātais pakalpojums nodrošina drošu savienojumu starp jūsu iekārtu un MIWE servisu. Uz šā pamata tiek izveidoti individuāli saskaņoti pakalpojumi – no stāvokļa uzraudzības un attālās diagnostikas līdz definētiem pārvaldītiem pakalpojumiem.
Pakalpojumu apjoms tiek noteikts modulāri – atbilstoši jūsu iekārtu videi un jūsu servisa vajadzībām. Tādējādi MIWE remote aug kopā ar jūsu prasībām.
Iemesls
Stāvokļa uzraudzība
Atkarībā no iekārtas konfigurācijas stāvokļi tiek novērtēti trīs līmeņos: informācija, brīdinājums, kļūda. Kritiskie ziņojumi tiek apstrādāti prioritārā kārtībā – saskaņā ar vienoto servisa līmeni.
Ierosinātājs
Attālā diagnostika
Mērķtiecīga servisa izsaukumu sagatavošana, pamatojoties uz nosūtītajiem ekspluatācijas datiem. Ja iespējams, tieša problēmas risināšana, izmantojot attālo piekļuvi.
Ierosinātājs
Palīdzība un atbalsts
Aktīvs servisa atbalsts ar skaidri noteiktu apstrādi. Reakcijas loģika, atbildības un eskalācijas ceļi ir noteikti līgumā.
Ierosinātājs
Pārvaldīti pakalpojumi
Papildus diagnostikai un traucējumu novēršanai: definētas sistēmas pārbaudes, saskaņotas optimizācijas, atbalstošas rutīnas un ar veiktspēju saistīti novērtējumi. Tādējādi tiek stabilizēti procesi un atvieglota iekšējo resursu slodze.
Pamats: tīkla savienojums un skaidri regulēta piekļuve
Lai attālinātie pakalpojumi būtu iespējami, jūsu iekārta tiek vienreizēji tehniski konfigurēta. Pēc veiksmīgas konfigurācijas tiek aktivizēts MIWE attālinātais pakalpojums.
- Droša savienojuma ar MIWE
- Nepieciešamo parametru aktivizēšana
- Pārbaudīta piekļuves un drošības struktūra
- Datu aizsardzība – apstrāde un uzglabāšana saskaņā ar Vācijas tiesību normām
KĀ TAS DARBOJAS
MIWE remote servisa gadījumā
MIWE remote darbojas saskaņā ar skaidri definētu procesu. Tas samazina saskaņošanas izmaksas, saīsina reaģēšanas laiku un palielina plānošanas drošību.
Ierosinātājs
Ierosinātājs
Paziņojums no iekārtas vai kontakta uzņemšana pa tālruni, e-pastu vai biļešu sistēmu. Ja ir aktivizēta stāvokļa uzraudzība, paziņojums var tikt nosūtīts arī automātiski.
Analīze
Analīze
MIWE komandas novērtējums un diagnoze, pamatojoties uz nosūtītajiem ekspluatācijas datiem. Pastāvīga uzraudzība un tūlītēja analīze traucējumu gadījumā.
Attālināts risinājums
Attālināts risinājums
Ja iespējams, problēma tiek atrisināta tieši ar attālinātu piekļuvi. Ja nepieciešama izbraukšana uz vietas, tā tiek mērķtiecīgi sagatavota, ņemot vērā visu būtisko informāciju.
Īstenošana
Īstenošana
Servisa tehniķis sāk darbu ar iepriekšējām zināšanām, atbilstošu aprīkojumu un skaidriem uzdevumiem. Nav nevajadzīgu braucienu, nav trūkstošu rezerves daļu.
Risinājums
Risinājums
Jūsu MIWE iekārtas darbības stāvoklis ir atjaunots. Jūs atkal ražojat.
ELASTĪGI PAKALPOJUMU MODEĻI
MIWE remote pielāgojas jūsu vajadzībām
Ne otrādi. Attālināto pakalpojumu izveide notiek saskaņā ar jūsu līguma nosacījumiem – ar iekļautajiem kontingentiem, skaidri definētiem servisa līmeņiem vai individuāli saskaņotiem pakalpojumu modeļiem. Izvēlieties tieši to pakalpojumu apjomu, kas atbilst jūsu iekārtu videi un servisa organizācijai.
CONNECT
Droša bāze visiem attālajiem pakalpojumiem
Droša jūsu iekārtas pieslēgšana – tehniskais pamats, uz kura balstās visi pārējie pakalpojumi.
- Tehniskā uzstādīšana un aktivizēšana
- Aizsargāta datu pārraide
- Attālināta piekļuve nepieciešamības gadījumā
- Mērķtiecīga pakalpojumu sniegšanas sagatavošana
+ Papildu pakalpojumi pēc pieprasījuma
APKOPE
Pārredzamība un strukturēta stāvokļa uzraudzība
Jūsu iekārtas pārskatāmas – ar prioritāru kritisko ziņojumu apstrādi un mērķtiecīgu diagnostiku.
- Viss no CONNECT
- Kritisko ziņojumu prioritāra apstrāde
- Servisa atbalsts saskaņā ar definētu vienošanos
- Pēc pieprasījuma risinājums, izmantojot attālinātu piekļuvi
+ Papildu atsevišķi pakalpojumi pēc pieprasījuma
ATBALSTS
Aktīvs servisa atbalsts ar skaidri noteiktu apstrādi
Saskaņoti servisa līmeņi, definēta reaģēšanas loģika un eskalācijas ceļi – reglamentēti līgumā.
- Viss no CARE
- Vienojies servisa atbalsts
- Risinājums, izmantojot attālo piekļuvi
- Pēc pieprasījuma veiktspējas novērtējumi
PĀRVALDĪTS
Individuāli pielāgots servisa pakalpojumu pakete
Atkārtoti pakalpojumi un aktīva optimizācija – procesu stabilizēšana, iekšējo resursu atvieglojums.
- Viss no SUPPORT
- Veiktspējas novērtējumi
- Noteiktu rutīnu pārņemšana
- Individuāli saskaņoti pakalpojumi
API integrācijas opcija: iespējama API saskarne savienojumam ar klienta sistēmām vai mākoņvidē.
IEKĀRTU JOMAS
Jūsu visai MIWE pasaulei
MIWE remote apvieno visus attālinātos pakalpojumus – visās iekārtu jomās.
Maizes cepšanas stacijas
Uzraudzība un serviss jūsu veikalu krāsnīm un maizes ceptuvēm filiāļu vidē – uzticama darbība 24 stundas diennaktī.
Maizes ceptuves saldēšanas iekārtas
Rūgšanas un uzglabāšanas procesi kontrolē. Jūsu saldēšanas tehnikas stāvokļa uzraudzība – traucējumu atklāšana, pirms tie ietekmē darbību.
Ražošana un enerģija
Centrāli uzraudzītas rūpnieciskās maizes ceptuves iekārtas, ieskaitot piegādes un enerģijas risinājumus. Darbības rādītāji pamatotu lēmumu pieņemšanai servisa gadījumā.
Jūsu iekārtas, mūsu pakalpojumi – droši savienoti
MIWE attālinātais serviss ir droša savienojuma starp jūsu uzstādītajām iekārtām un MIWE servisu. Uz šā pamata strādā ekspertu komanda, kurā ietilpst maizes cepšanas tehnologi un servisa tehniķi – ar pastāvīgu uzraudzību, analīzi traucējumu gadījumā un mērķtiecīgi sagatavotiem servisa darbiem. 24 stundas, 7 dienas nedēļā.
- Pastāvīga uzraudzība
- Tūlītēja analīze traucējumu gadījumā
- Mērķtiecīgi sagatavots servisa izmantojums
- SSL šifrēts savienojums
Pārrunāsim jūsu servisa prasības
Neatkarīgi no tā, vai runa ir par atsevišķu iekārtu vai sarežģītu ražošanas vidi – MIWE remote nodrošina pārredzamību, struktūru un plānojamu reaģēšanas drošību. Personīgā sarunā mēs parādīsim, kāds pakalpojumu līmenis ir piemērots jūsu vajadzībām un kā pakalpojumu paketi var elastīgi paplašināt.
